Refund policy

Retouren

Retouren zijn mogelijk binnen 60 dagen na ontvangst. Voor de verwerking van uw ruil-/terugbetalingsaanvraag hebben wij de volgende gegevens nodig:

De producten moeten zich in originele staat bevinden met originele labels en labels. De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat verkeren. De te retourneren artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen. U dient uw bestelnummer op te geven en, indien uw product beschadigd is geleverd, foto- of videomateriaal dat het gebrek duidelijk aantoont.

Let op: Als de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij uw retourzending helaas niet verwerken. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij het vermoeden hebben dat ze zonder onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Zorg er altijd voor dat uw pakket een Track & Trace-code heeft. Zonder verzendingsbewijs met Track & Trace-code kunnen verloren retouren niet worden terugbetaald. Het verzenden van uw retour per post zonder Track & Trace-code geschiedt op eigen risico. Als klant draagt u de kosten voor de retourzending.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Wij betalen het aankoopbedrag binnen 5–7 werkdagen na verwerking van uw retourzending terug op uw rekening.

Terugbetalingsmethode

Alle terugbetalingen worden gedaan via de originele betaalmethode die op het moment van aankoop is gebruikt. Wij betalen niet terug via alternatieve betaalmethoden, andere rekeningen of contant geld. Houd rekening met 5–7 werkdagen voordat de terugbetaling na verwerking op uw bankafschrift verschijnt.

Niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen producten die aan een of meer van de volgende voorwaarden voldoen niet worden geretourneerd:

a. Verzegelde producten. Als het zegel verbroken is, kunnen deze producten niet worden geretourneerd. b. Producten die door de verkoper op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument (maatwerk). c. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn. d. Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd. e. Producten zoals ondergoed, lingerie, kousen, pruiken, schoonheidsproducten, verzorgingsproducten en gezondheidsproducten zijn om hygiënische redenen uitgesloten van het retourrecht. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd en worden niet verwerkt. f. Producten moeten binnen 60 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Waarom kunnen sommige schoonheids- en gezondheidsproducten na opening niet worden geretourneerd?

Sommige van onze schoonheids- en gezondheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid zeer serieus en staan om veiligheidsredenen voor alle klanten het retourneren van geopende artikelen niet toe. Dit is een gangbare praktijk onder aanbieders van schoonheids- en gezondheidsproducten.

1+1 Gratis-aanbiedingen

Als voor het product een 1+1 gratis-aanbieding geldt en u het wilt retourneren, dient u beide artikelen te retourneren. U kunt niet één artikel houden en het andere retourneren.

Geweigerde & onbestelbare pakketten

Als u de bezorging van een pakket aan uw deur weigert, is een terugbetaling niet mogelijk. Elk pakket dat wordt geweigerd of teruggestuurd naar de afzender vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres opgegeven door de klant, komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Eventuele retourkosten of douanekosten die ontstaan door een geweigerd of onbestelbaar pakket worden naar eigen inzicht in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling.

Schade tijdens retourverzending

Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor artikelen die tijdens de retourverzending beschadigd raken door onjuiste of onvoldoende verpakking door de klant. Als een geretourneerd artikel beschadigd aankomt door slechte verpakking, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren. Wij raden u ten zeerste aan de originele verpakking te gebruiken en voldoende beschermingsmateriaal toe te voegen bij het retourneren van artikelen.

Chargebacks & betalingsgeschillen

Als een klant een chargeback of betalingsgeschil indient bij zijn bank of betalingsprovider terwijl een retour of terugbetaling al wordt verwerkt, behouden wij ons het recht voor het terugbetalingsproces volledig op te schorten of te annuleren. Wij adviseren klanten contact op te nemen met ons supportteam via support@larana-life.com om eventuele betalingsproblemen op te lossen voordat zij een geschil indienen bij hun financiële instelling.

Meerdere retouren & misbruik van het retourrecht

Wij behouden ons het recht voor toekomstige retouren of bestellingen te weigeren van klanten die een patroon vertonen van buitensporig, frauduleus of misbruik makend retourgedrag. Dit omvat onder andere het retourneren van een onevenredig groot aantal bestellingen, het retourneren van artikelen met gebruikssporen of het herhaaldelijk onjuiste informatie verstrekken over productgebreken.

Ruilen

Alle ruilverzoeken worden per e-mail op individuele basis verwerkt. Neem contact op met ons supportteam via support@larana-life.com om uw ruilverzoek te bespreken, en wij begeleiden u door het proces.

Annulering van bestellingen

Onze bestellingen worden onmiddellijk in behandeling genomen, annulering is daarom helaas niet mogelijk.

Retourkosten

Alle klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van hun retouren. Wij adviseren u uw retourzending met Track & Trace te verzenden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor verloren retouren. Eventuele douanekosten of heffingen die ontstaan bij retourverzending zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Verwerkingstijden

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt het geïnspecteerd en verwerkt. De verwerking van terugbetalingen duurt 5–7 werkdagen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw retourzending is ontvangen, en een tweede zodra uw terugbetaling is geïnitieerd. Houd afhankelijk van uw bank of betalingsprovider rekening met extra tijd voordat de terugbetaling op uw bankafschrift verschijnt.

Eenvoudig retourneren in 3 stappen

Stap 1: Neem contact met ons op Stuur ons een e-mail naar support@larana-life.com. Vermeld de volgende informatie:

• De reden waarom u het pakket wilt ruilen of retourneren.
• Foto's ter verduidelijking.

Stap 2: Verstuur uw retourzending (na contact met de klantenservice) Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres vermeld op het formulier. Zorg ervoor dat u het pakket voorziet van een Track & Trace-code. Als afzender bent u verantwoordelijk voor de retourkosten. Stuur de Track & Trace-code per e-mail naar support@larana-life.com zodat wij uw retourzending te allen tijde kunnen volgen.

Stap 3: Ontvang uw terugbetaling Zodra de retourzending bij ons is ontvangen en geïnspecteerd, betalen wij het aankoopbedrag terug via uw originele betaalmethode binnen 5–7 werkdagen.

Geschatte retourkosten

UPS/FedEx: Minimaal €29,30 met Track & Trace naar China of minimaal €11 zonder Track & Trace. DHL: Minimaal €24 voor verzending naar China.

Retouradres:

Warehouse: Dongguan, GD, CN Company: Yiwu Cujia Trade Co. Contact: 13597883401 Address: Elevator No. 3, F4, Building F, Fengzhimei Industrial Zone, Jinfenghuang Avenue, Fenggang Town, Dongguan City, Guangdong Province, 523689, China